Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Nơi làm việc

Tầng 2, Toà N03T1, Khu đô thị Ngoại giao đoàn, P. Xuân Đỉnh, Hà Nội

Hình thức

Toàn thời gian

Mức lương

Từ 11.000.000 VND

Hạn chót nhận hồ sơ

31/07/2026

Nộp đơn

Tập đoàn MISA, thành lập năm 1994, là doanh nghiệp CNTT với hơn 500.000 khách hàng đơn vị, tổ chức (trong đó: 44.500 đơn vị HCSN và 20.000 cơ sở giáo dục trên toàn quốc) và gần 3,5 triệu cá nhân, hiện diện tại 22 quốc gia. MISA tiên phong phát triển Agentic AI và nền tảng AIaaS, cung cấp giải pháp số hóa cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh và chính phủ giúp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và giảm tải thủ công cho tổ chức. Sứ mệnh của MISA là đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và cá nhân trong hành trình chuyển đổi số, khẳng định vị thế công nghệ Việt Nam trên quốc tế.

Mô tả công việc

MÔ TẢ CHUNG:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng đang sử dụng các phần mềm của MISA qua nhiều kênh (JIRA ticket, kênh chat nội bộ), thuộc nhóm giải pháp dành cho Hộ kinh doanh cá thể:

MISA CukCuk (quản lý nhà hàng, F&B): Hỗ trợ khắc phục lỗi/ Yêu cầu liên quan các nghiệm vụ order, thu tiền, bán hàng.... của cửa hàng/ nhà hàng
MISA eShop (quản lý bán lẻ, chuỗi cửa hàng): Hỗ trợ khắc phục lỗi/ Yêu cầu liên quan các nghiệm vụ bán hàng tại cửa hàng, trên sàn thương mai điện tử... của các cửa hàng bán buôn bản lẻ
AMIS Kế toán Hộ kinh doanh (HKD): Hỗ trợ khác phục lỗi/ yêu cầu liên quan nghiệp vụ kế toán, nộp tờ khai thuế... của hộ kinh doanh

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. Hỗ trợ & tư vấn khách hàng (chính)

Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: JIRA ticket, kênh chat nội bộ
Hướng dẫn khách hàng sử dụng và khai thác hiệu quả tính năng phần mềm
Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các lỗi nghiệp vụ phát sinh trong quá trình sử dụng
Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý theo đúng cam kết SLA

2. Phối hợp nội bộ

Tiếp nhận yêu cầu qua JIRA ticket từ bộ phận Tư vấn và chăm sóc khách hàng/Kinh doanh
Phối hợp với team Phát triển sản phẩm để phản ánh lỗi và đề xuất cải tiến

Yêu cầu công việc

BẮT BUỘC:

Độ tuổi: Từ 21 - 26 tuổi
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Quản trị nhân lực, Thương mại, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại: chất giọng dễ nghe, tròn vành rõ tiếng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng
Tư duy logic, nhanh nhẹn, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao
Làm việc full-time/Theo phân ca
Được đào tạo bài bản, không yêu cầu kinh nghiệm

ƯU TIÊN (ĐIỂM CỘNG):

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sử dụng/tư vấn/hỗ trợ phần mềm MISA (ở bất kỳ dòng sản phẩm nào)
Theo từng nhóm sản phẩm:

+ Bán lẻ: Đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, F&B, nhà hàng - khách sạn, hộ kinh doanh; hiểu nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho, hóa đơn điện tử

+ Quản trị kinh doanh: Đã làm sales admin, vận hành CRM, telesales; hiểu quy trình bán hàng, quản lý khách hàng, chữ ký số, hợp đồng điện tử

+ Điều hành: Đã làm HR, hành chính văn phòng; hiểu nghiệp vụ tính lương, BHXH, thuế TNCN, văn thư - lưu trữ, quản lý công văn

Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng xử lý ticket trên JIRA

Quyền lợi

Tiên phong công nghệ, uy tín

MISA là doanh nghiệp CNTT xuất sắc nhất khu vực Châu Á - Châu Đại Dương. Tiên phong xuất khẩu giải pháp SaaS
TOP đầu doanh nghiệp CNTT tăng trưởng liên tục với quy mô nhân sự tăng 20%/năm, doanh thu tăng 15%/năm
Hội tụ 3000 nhân tài cùng khát vọng đưa sản phẩm công nghệ “Make In Vietnam” vươn tầm quốc tế
Xây dựng niềm tin với 270.000 khách hàng là đơn vị HCSN, doanh nghiệp, 2.5 triệu khách hàng cá nhân tại Việt Nam và 20 quốc gia
Hơn 100 giải thưởng trong ngành CNTT trong nước và quốc tế

Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp, thăng tiến, quyền lợi

Lương cứng khởi điểm 11.000.000 - 14.000.000VND/tháng. Thưởng năng suất dựa trên kết quả công việc từ 2 tháng lương.
Đánh giá review lương 2 lần/năm, nhiều cơ hội tăng lương 50-70%/năm, thưởng sáng kiến...
Huấn luyện “Hổ tướng”: chương trình đào tạo quản lý tài năng, bệ phóng trở thành Chiến tướng tinh nhuệ
Giải thưởng “Gấu vàng": nơi tôn vinh những tài năng xuất sắc nhất
Gói chăm sóc sức khỏe toàn diện tại Medlatec, cháy hết mình tại các CLB theo sở thích, chương trình teambuilding, du lịch định kỳ

Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành

Kết nối tài năng: tập trung phát triển những con người có chung lý tưởng, mục tiêu, cùng trao giá trị và nhận thành công
Tư duy đột phá: môi trường tôn trọng sự khác biệt và đề cao sáng tạo, MISA-er được tự do phát triển các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc
Công nghệ cao: trang bị máy tính làm việc, tối ưu hiệu suất công việc bằng ứng dụng công nghệ, phần mềm tự động (AMIS, Jira, Power BI, AI Marketing,...)
Nơi làm việc hạnh phúc: MISA mong muốn tạo một môi trường làm việc để bạn luôn cảm thấy hạnh phúc

Nộp đơn ứng tuyển

Tôi đồng ý với các điều khoản trong "Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho ứng viên"

Nộp hồ sơ ngay