I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ khách hàng (80%)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua các kênh: jira ticket về việc sử dụng phần mềm kế toán, tài chính mà các bộ phận hỗ trợ Tư vấn/Kinh doanh của MISA chưa hỗ trợ được
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng các nghiệp vụ kế toán và thao tác sử dụng phần mềm mà các bộ phận khác chưa xử lý được
- Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các lỗi nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm để đưa ra phương khắc phục tạm thời cho khách hàng giúp khách hàng nhanh chóng sử dụng được phần mềm
- Đảm bảo thời gian phản hồi khách hàng theo cam kết SLA.
2. Phối hợp hỗ trợ phát triển sản phẩm (20%)
- Phân tích, lãm rõ bước đầu yêu cầu phần mềm chưa đáp ứng để chuyển cho bộ phận BA dự án phân tích chi tiết
- Phối hợp với bộ phận Phát triển sản phẩm đề xuất tính năng mới phù hợp với nhu cầu thực tế.
II. LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO
Giai đoạn 1: Đào tạo & Làm quen
- Tham gia chương trình huấn luyện chuyên sâu về sản phẩm, nghiệp vụ kế toán và quy trình hỗ trợ chuẩn.
- Học cách tiếp nhận, phân loại (labeling) và xác định mức độ ưu tiên của yêu cầu khách hàng trên hệ thống.
- Làm quen với các công cụ hỗ trợ kỹ thuật hiện đại: Jira, Remote Desktop, AI, SQL....
Giai đoạn 2: Trải nghiệm công việc có hướng dẫn (Tháng thứ 2 trở đi)
- Trực tiếp hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi thao tác, lỗi cấu hình và hướng dẫn sử dụng tính năng dưới sự hỗ trợ của Mentor.
- Thực hiện ghi nhận Ticket chuẩn xác: đầy đủ môi trường, bước tái hiện, dữ liệu mẫu và bằng chứng (log/ảnh/video).
- Phối hợp với đội ngũ Phát triển sản phẩm (Dev/QA) để chuyển giao các lỗi phức tạp vượt phạm vi xử lý.
Giai đoạn 3: Đánh giá & Chuyển đổi
- Sau 2 tháng thực hành thực tế, ứng viên sẽ được đánh giá để trở thành Nhân viên chính thức của MISA.
