Ngày 27/05/2026, tại Hội thảo “AI quy mô lớn: Từ trợ lý thông minh đến doanh nghiệp tự hành”, đại diện Tập đoàn MISA đã chia sẻ về xu hướng Agentic Enterprise – mô hình doanh nghiệp tự vận hành với sự cộng tác giữa con người và AI Agent. Đây được xem là hướng đi giúp doanh nghiệp có thêm động lực tăng trưởng mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên AI.
Hội thảo nằm trong khuôn khổ Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam – Châu Á 2026 (Vietnam – Asia DX Summit 2025) do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức. Phát biểu tại Hội thảo, bà Phạm Thị Tuyến – Giám đốc Giải pháp Chuyển đổi số doanh nghiệp, Tập đoàn MISA đã chia sẻ về xu hướng Agentic Enterprise – mô hình doanh nghiệp tự vận hành với sự cộng tác giữa con người và AI Agent. Đây là mô hình doanh nghiệp trong đó AI Agent có thể tự lập kế hoạch, xử lý công việc, phối hợp với các AI Agent khác và vận hành liên tục 24/7. Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình, tăng tốc độ ra quyết định, nâng cao năng suất lao động và tạo ra các phương thức kinh doanh mới.
Theo đại diện MISA, trong khi nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng AI, phần lớn hoạt động vẫn phụ thuộc đáng kể vào con người, vận hành chủ yếu trong giờ hành chính và còn nhiều bước thủ công. Không ít ứng dụng AI hiện nay mới dừng ở vai trò hỗ trợ hỏi – đáp, chưa tham gia sâu vào quy trình vận hành thực tế. Từ bối cảnh đó, Agentic Enterprise được xem là bước phát triển tiếp theo của doanh nghiệp số, nơi con người và AI Agent cùng làm việc trong một hệ sinh thái cộng tác, có khả năng tự suy luận, thích nghi và hành động để hoàn thành công việc. Trong mô hình này, AI Agent không chỉ tiếp nhận yêu cầu đơn lẻ mà có thể tự lập kế hoạch, xử lý nhiệm vụ, phối hợp với các AI Agent khác và vận hành liên tục 24/7. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình, rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tốc độ ra quyết định, nâng cao năng suất lao động và hình thành các phương thức kinh doanh mới.
AI Agent trong doanh nghiệp có thể đảm nhiệm hai nhóm vai trò chính. Nhóm thứ nhất là Customer Facing – các Agent trực tiếp tương tác với khách hàng, hỗ trợ tư vấn, chăm sóc và xử lý yêu cầu liên tục. Nhóm thứ hai là Internal Operation – các Agent tham gia vào hoạt động vận hành nội bộ như kế toán, nhân sự, bán hàng, mua hàng, kho vận và quản trị điều hành. Sự kết hợp này giúp AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ cục bộ, mà trở thành một lực lượng lao động số có khả năng đồng hành cùng con người trong nhiều khâu vận hành của doanh nghiệp.
Hướng tới mô hình doanh nghiệp tự vận hành, MISA đang phát triển MISA Agentwork – hệ sinh thái nhân sự AI chuyên biệt theo từng nhóm nghiệp vụ. Các AI Agent trong hệ sinh thái này được thiết kế để tham gia trực tiếp vào quy trình làm việc, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý công việc nhanh hơn, chính xác hơn và liên tục hơn, qua đó từng bước tiến tới mô hình Agentic Enterprise.
Thực tế triển khai tại MISA cho thấy AI Agents đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, AI Agents hiện có thể đảm nhận từ 70 – 100% khối lượng công việc ở một số khâu như phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình và kiểm thử. Nhờ đó, thời gian phát triển sản phẩm mới được rút ngắn từ 3 – 6 tháng xuống còn 1 – 2 tháng. Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI Support Agent đang xử lý tự động khoảng 70% yêu cầu hỗ trợ. Số lượng yêu cầu được xử lý mỗi ngày tăng từ khoảng 6.000 lên hơn 18.000, tương đương mức tăng năng suất gấp 3 lần. Đặc biệt trong khối back-office như kế toán, nhân sự, AI Agent giúp tăng năng suất từ 12 đến 16 lần. Với nghiệp vụ xử lý hồ sơ nhân sự, thời gian xử lý giảm từ khoảng 1 tiếng xuống còn 5 phút, nâng năng suất lên khoảng 12 lần. Trong kế toán, việc xử lý hóa đơn được rút ngắn từ khoảng 8 tiếng xuống còn 30 phút nhờ AI tự động kiểm tra và đồng bộ dữ liệu giúp năng suất tăng khoảng 16 lần.
Không chỉ được kiểm chứng trong nội bộ, mô hình ứng dụng AI Agent của MISA cũng đang mang lại kết quả tích cực cho khách hàng ở nhiều lĩnh vực. Một doanh nghiệp bán đồ uống sau khi ứng dụng AI vào bán hàng trực tuyến đã tăng số lượng đơn hàng gấp 3 lần chỉ sau một quý. Trong lĩnh vực giáo dục, các cơ sở đào tạo ghi nhận số lượng tuyển sinh tăng 3,5 lần nhờ AI hỗ trợ tư vấn và chăm sóc học viên.
Theo đại diện MISA, điểm khác biệt quan trọng của AI Agent là khả năng liên tục học hỏi và tối ưu theo thời gian. Khi dữ liệu, quy trình và mô hình vận hành ngày càng hoàn thiện, năng suất không dừng lại ở một mức cố định mà có thể tiếp tục được cải thiện. Đây là cơ sở để doanh nghiệp kỳ vọng vào khả năng tăng năng suất ở quy mô lớn hơn, đồng thời tạo ra một lực lượng lao động mới trong kỷ nguyên AI.
Với sứ mệnh phụng sự xã hội, MISA cam kết đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình ứng dụng AI và chuyển đổi số, hướng tới xây dựng các doanh nghiệp tự vận hành. Thông qua MISA Agentwork và hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số, MISA kỳ vọng góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo động lực tăng trưởng mới và phát triển bền vững trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.
