Ngày 22/5/2026, tại Hội thảo “Phát triển Đại lý thuế trong kỷ nguyên số” do Hội Tư vấn Thuế Việt Nam tổ chức, bà Đinh Thị Thúy – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn MISA đã chia sẻ về xu hướng Agentic Enterprise – mô hình doanh nghiệp tự vận hành 24/7 với sự cộng tác giữa con người và AI Agent. Đây được xem là hướng đi giúp các đơn vị kế toán dịch vụ, đại lý thuế nâng cao năng suất, mở rộng năng lực phục vụ và gia tăng giá trị tư vấn trong kỷ nguyên AI.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, lĩnh vực kế toán dịch vụ và đại lý thuế ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp, hộ kinh doanh và người nộp thuế. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh của trí tuệ nhân tạo cũng đặt ra yêu cầu mới: các đơn vị trong ngành cần thay đổi mô hình vận hành, nâng cao năng suất và dịch chuyển từ cung cấp dịch vụ nghiệp vụ sang tư vấn giá trị cao.
Phát biểu tại Hội thảo, bà Đinh Thị Thúy – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn MISA cho biết, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn phụ thuộc lớn vào con người, vận hành chủ yếu trong giờ hành chính, quy trình còn nhiều bước thủ công. Trong khi đó, việc ứng dụng AI tại không ít đơn vị mới dừng ở mức hỗ trợ hỏi – đáp, chưa tham gia sâu vào hoạt động vận hành.
Từ thực tiễn này, mô hình Agentic Enterprise (doanh nghiệp tự vận hành), được xem là bước tiến mới của doanh nghiệp số. Đây là mô hình trong đó con người và AI Agent cùng làm việc trong một hệ sinh thái cộng tác. AI không chỉ hỗ trợ, mà có thể tự suy luận, thích nghi và chủ động thực hiện nhiệm vụ được giao.
Theo bà Thúy, Agentic Enterprise không phải là doanh nghiệp không còn con người. Ngược lại, đây là mô hình giúp con người được giải phóng khỏi các công việc lặp lại để tập trung vào chiến lược, chuyên môn, sáng tạo và ra quyết định.
Trong doanh nghiệp, AI Agent có thể đảm nhiệm hai nhóm vai trò chính. Nhóm thứ nhất là các Agent tương tác với khách hàng, hỗ trợ tư vấn, chăm sóc và xử lý yêu cầu 24/7. Nhóm thứ hai là các Agent hỗ trợ vận hành nội bộ, tham gia vào các nghiệp vụ như kế toán, nhân sự, bán hàng, mua hàng, kho vận và quản trị vận hành.
Với lĩnh vực kế toán dịch vụ và đại lý thuế, AI Agent có thể hỗ trợ tự động hóa nhiều tác vụ như xử lý hóa đơn, hạch toán, đối chiếu dữ liệu, tổng hợp báo cáo, tra cứu chính sách, hỗ trợ kê khai thuế và cảnh báo rủi ro tuân thủ. Nhờ đó, đội ngũ kế toán, tư vấn thuế có thêm thời gian tập trung vào các công việc chuyên môn cao hơn như phân tích tài chính, tư vấn dòng tiền, kiểm soát rủi ro thuế và đồng hành cùng doanh nghiệp trong các quyết định chiến lược.
Theo đại diện MISA nhấn mạnh, AI sẽ không thay thế hoàn toàn kế toán, nhưng sẽ thay thế những người không thay đổi và không biết tận dụng công nghệ. Thị trường kế toán dịch vụ và dịch vụ thuế cũng không biến mất, mà sẽ phát triển theo hướng được tái định nghĩa: chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn và có hàm lượng tư vấn cao hơn.
Hướng tới mô hình doanh nghiệp tự vận hành, MISA đã phát triển MISA Agentwork – hệ sinh thái nhân sự AI chuyên biệt theo từng nhóm nghiệp vụ. Các AI Agent trong hệ sinh thái này được thiết kế để tham gia trực tiếp vào quy trình vận hành, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý công việc nhanh hơn, liên tục hơn và chính xác hơn.
Thực tế triển khai tại MISA cho thấy AI Agent đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Agent hỗ trợ khách hàng góp phần nâng năng suất chăm sóc khách hàng khoảng 2,5 lần; AVA Kế toán có thể hỗ trợ xử lý hóa đơn, tự động hạch toán, đối chiếu dữ liệu và tiết kiệm đáng kể thời gian so với phương thức thủ công.
Theo nội dung được trình bày tại hội thảo, Việt Nam hiện có khoảng 1,1 triệu doanh nghiệp đang hoạt động, trong đó 98% là doanh nghiệp nhỏ và vừa. Cùng với mục tiêu đạt 2 triệu doanh nghiệp vào năm 2030 và khoảng 2,3 triệu hộ kinh doanh đang hoạt động ổn định, nhu cầu về kế toán, khai thuế, lập báo cáo và tư vấn tài chính được dự báo tiếp tục gia tăng.
Đây là cơ hội lớn cho các đơn vị kế toán dịch vụ và đại lý thuế. Tuy nhiên, cơ hội này đi kèm áp lực cạnh tranh mới. Các đơn vị trong ngành sẽ không chỉ cạnh tranh về giá, mà còn cạnh tranh về năng suất, tốc độ xử lý, độ chính xác và chất lượng tư vấn.
Từ thực tiễn đó, bà Đinh Thị Thúy đưa ra ba định hướng cho doanh nghiệp kế toán dịch vụ, đại lý thuế trong kỷ nguyên AI. Thứ nhất, chuyển từ cung cấp “dịch vụ” sang cung cấp “nền tảng”, kết hợp phần mềm, dịch vụ và tư vấn. Thứ hai, tái định vị vai trò từ đơn vị xử lý nghiệp vụ sang đối tác tư vấn tài chính chiến lược, từng bước đảm nhiệm vai trò như một CFO bên ngoài doanh nghiệp. Thứ ba, xây dựng mô hình vận hành kết hợp giữa AI, chuyên môn kế toán – thuế và sự am hiểu thực tiễn khách hàng.
Tại hội thảo, MISA khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng kế toán dịch vụ và đại lý thuế thông qua nền tảng MISA ASP và hệ sinh thái MISA Agentwork. Với định hướng phát triển Agentic Enterprise, MISA kỳ vọng đưa AI Agent đến gần hơn với doanh nghiệp, hộ kinh doanh và đội ngũ kế toán, thuế tại Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính – kế toán – thuế.
