Sáng 3/6/2025, tại phiên khai mạc Hội nghị & Triển lãm Biztech 2025, bà Nguyễn Ngọc Lệ – Giám đốc Khối kinh doanh Doanh nghiệp Vừa, Công ty Cổ phần MISA đã có bài tham luận với chủ đề” Gen AI và tăng trưởng doanh nghiệp đột phá” nhằm chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu thông minh giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Trong kỷ nguyên của phương thức sản xuất số, việc ứng dụng các công nghệ mới nhất như AI vào kinh doanh sản xuất ngày càng trở thành yếu tố then chốt. Theo bà Lệ, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị đã tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024 (theo IBM, Forbes, McKinsey). Công nghệ này đang hỗ trợ mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có thể tăng khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.
Bắt kịp xu hướng ứng dụng AI trong quản trị, MISA đã phát triển thành công Trợ lý AI MISA AVA, được tích hợp trực tiếp vào Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS, cho phép tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa các nghiệp vụ cốt lõi như: tài chính – kế toán, marketing – bán hàng, nhân sự và điều hành.
Đối với lĩnh vực tài chính – kế toán, trợ lý MISA AVA cho phép tập hợp, kiểm tra chứng từ và nhập liệu tự động, giảm thiểu thời gian cho các công việc thủ công. Ngoài ra, công nghệ phân tích dữ liệu kết hợp với trí tuệ nhân tạo AI còn giúp MISA AVA phát hiện tức thời những bất thường trong các khoản chi phí, nhận diện và cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn về tài chính. Công nghệ này còn cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả việc sử dụng nguồn lực, ngăn ngừa lãng phí, phân tích và dự báo tài chính, chấm điểm tín dụng giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh chóng. Hiện tại, 5.000 doanh nghiệp đã được cấp hạn mức vay 22.000 tỷ đồng thông qua nền tảng tích hợp AI, với tỷ lệ giải ngân thành công cao gấp 5 lần phương thức truyền thông.
Đối với lĩnh vực marketing – bán hàng, trợ lý số hỗ trợ các nghiệp vụ như sáng tạo nội dung quảng cáo, cá nhân hóa quảng cáo và trải nghiệm khách hàng, tạo chatbot tự động chăm sóc khách hàng, dự đoán và phân tích thị trường. Kết quả thực tế cho thấy, việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, nhờ sử dụng 350 người thay vì 600 người, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực.
Đối với lĩnh vực nhân sự, trợ lý MISA AVA còn hỗ trợ giảm thiểu các công việc thủ công và gia tăng 50% năng suất cho HR thông qua một số tính năng như tự động soạn thảo email tuyển dụng, nhận diện và trích xuất thông tin ứng viên từ ảnh chụp, CV,..
Đối với lĩnh vực điều hành, chủ doanh nghiệp có thể hỏi đáp nhanh chóng các số liệu, báo cáo,…với trợ lý MISA AVA mà không phải mất thời gian chờ đợi, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn. Trợ lý số còn hỗ trợ phân tích, dự báo các chỉ số phục vụ điều hành doanh nghiệp, đưa ra đề xuất cho lãnh đạo – là cơ sở vững chắc giúp ban lãnh đạo đưa ra những quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả.
Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, MISA ứng dụng AI xây dựng nên Chatbot MISA AVA tự động xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng xuyên suốt 24/7, nâng cao tỉ lệ chăm sóc khách hàng lên gần gấp 2 lần và rút ngắn thời gian hỗ trợ, giúp khách hàng có trải nghiệm sản phẩm tiện lợi và tối ưu hơn.
Đặc biệt, trong năm 2025, MISA sẽ phát triển các AI Agent – một dạng trí tuệ nhân tạo chuyên sâu, có khả năng hoạt động tự động và ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể do con người, được thiết kế để thực hiện các công việc phức tạp và đòi hỏi chuyên môn cao. Mục đích của việc đưa các AI Agent tích hợp vào phần mềm MISA nhằm giúp các doanh nghiệp có thêm nhân viên AI để hỗ trợ xử lý các công việc tự động, giúp gia tăng năng suất thêm nhiều lần.
Kết thúc bài tham luận, bà Nguyễn Ngọc Lệ nhấn mạnh rằng, AI là xu thế tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phổ cập AI trong quản trị để nâng cao hiệu suất, xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số với nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI. Đồng thời, doanh nghiệp cần rà soát liên tục và có kế hoạch ứng dụng AI vào từng quy trình sẽ giúp tối ưu hiệu quả vận hành và quản lý.
Một số hình ảnh khác tại sự kiện:
Đoàn đại biểu VINASA thăm gian hàng triển lãm của MISA
Bà Nguyễn Thị Phương Quyên – Giám đốc Trung tâm Kinh doanh khối Doanh nghiệp Vừa, Công ty Cổ phần MISA giới thiệu với các đại biểu tham dự sự kiện về giải pháp tích hợp AI của MISA
