-Xây dựng tầm nhìn, chiến lược và phối hợp cùng đội ngũ IT để phát triển hệ thống phần mềm CRM triển khai cho các doanh nghiệp:
- Tìm hiểu, phân tích nhu cầu quản trị CRM của doanh nghiệp nhằm hiểu rõ nghiệp vụ và mong muốn người dùng, từ đó đưa ra yêu cầu và lộ trình phát triển sản phẩm cho đội ngũ Lập trình (sản phẩm cần có những tính năng gì, ưu tiên phát triển tính năng nào trước…)
- Tiếp nhận và làm rõ phản hồi của khách hàng gửi về (thông qua bộ phận Kinh doanh & CSKH) để xem xét cải tiến phần mềm
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT để đảm bảo sản phẩm được thi công đúng với yêu cầu và hoàn thành đúng thời hạn
- Tham gia kiểm thử chất lượng phần mềm, nghiệm thu sản phẩm trước khi phát hành
- Lên các metrics và phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiệu quả sản phẩm, đánh giá phản ứng người dùng
-Nghiên cứu xu hướng thị trường và các sản phẩm cạnh tranh để liên tục đưa ra những ý tưởng cải tiến tính năng và nghiệp vụ cho phần mềm
