Ngày 26/9, trong khuôn khổ Hội thảo Sâu Sắc 2026 do Cộng đồng Truyền thông Nội bộ & Văn hóa Doanh nghiệp (ICC), bà Đinh Thị Thúy – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn MISA, Phó Chủ tịch Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam (VNABC) đã trình bày tham luận ấn tượng với chủ đề “Xây dựng văn hóa Con người làm việc cùng AI” thu hút sự quan tâm đặc biệt của 300 đại biểu hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, văn hóa doanh nghiệp và quản trị nhân sự.
Không chỉ là công nghệ, AI là bài toán tổ chức
Theo bà Đinh Thị Thúy, AI đang chuyển từ công cụ hỗ trợ cá nhân sang trực tiếp tham gia vào quy trình doanh nghiệp. Từ AI Assistant (trợ lý AI), Task Agent (tác nhân thực hiện nhiệm vụ) đến Goal-driven Agent (tác nhân định hướng mục tiêu) và và xa hơn là Agent Network (mạng lưới các AI Agent có thể phối hợp trong quy trình), công nghệ này ngày càng có khả năng xử lý công việc, phân tích dữ liệu và phối hợp với con người.
Thực tế tại MISA cho thấy, quy mô khách hàng tăng từ khoảng 200.000 lên 500.000, trong khi đội ngũ tư vấn chỉ tăng từ 300 lên 400 người nhờ tự động hóa nhiều tác vụ như báo giá, lên đơn hàng và thu tiền. Qua đó, AI góp phần nâng cao năng suất và mở rộng năng lực phục vụ của doanh nghiệp.
Thế nhưng đưa AI vào doanh nghiệp không đơn giản là mua một công cụ rồi yêu cầu nhân viên sử dụng. Theo bà, “Chuyển đổi AI thực chất là thay đổi cách tổ chức vận hành”. Doanh nghiệp phải xác định việc nào AI làm, việc nào con người làm, lựa chọn công cụ phù hợp và thiết kế lại quy trình phối hợp giữa hai bên. Muốn AI thực sự hiệu quả, tổ chức cần ba nền tảng: dữ liệu được số hóa, quy trình rõ ràng và con người có đủ chuyên môn để “huấn luyện” AI.
Lãnh đạo không chỉ chỉ đạo – phải làm gương
Sự thay đổi ấy trước hết phải bắt đầu từ người lãnh đạo. Nếu lãnh đạo yêu cầu nhân viên ứng dụng AI nhưng chính mình vẫn làm việc theo cách cũ, quá trình chuyển đổi khó có thể đi đến thực chất. Tại MISA, theo chia sẻ của diễn giả, khi xuất hiện một thay đổi về công nghệ, người đứng đầu phải là người tìm hiểu, ứng dụng và thay đổi trước, sau đó mới lan tỏa xuống đội ngũ.
Văn hóa trong kỷ nguyên AI vì vậy không thể hình thành bằng khẩu hiệu, mà phải đi vào thói quen, quy trình, cơ chế và chuẩn hành vi. Trong mô hình văn hóa MISA, AI cũng không đứng ngoài những giá trị đã được xây dựng mà “vận hành bên trong hệ giá trị của MISA” – từ tư tưởng cốt lõi “phụng sự xã hội”, các giá trị Tin cậy – Tiện ích – Tận tình đến phẩm chất con người và phẩm chất lãnh đạo.
Không phải bỏ văn hóa số để chuyển sang “văn hóa AI”
Theo bà Đinh Thị Thúy, AI không tạo ra một lớp văn hóa hoàn toàn mới để thay thế những nền tảng trước đó. MISA đã xây dựng văn hóa làm việc số dựa trên dữ liệu số, quy trình số và cộng tác số; AI tiếp tục bổ sung một tầng mới khi trực tiếp tham gia vào công việc. Vì vậy, bài toán là trên nền văn hóa số, hình thành cách làm việc mới giữa con người và AI.
Sự phối hợp này được cụ thể hóa qua tư duy “AI First – Human Core”: trước mỗi công việc, đặt câu hỏi AI có thể hỗ trợ phần nào; giao cho AI những công việc xử lý, tổng hợp dữ liệu và thao tác lặp lại; để con người tập trung vào sáng tạo, phán đoán, thấu cảm, kết nối và trách nhiệm. AI có thể phân tích và đề xuất, nhưng con người vẫn là người đặt mục tiêu, xác lập chuẩn mực, kiểm soát chất lượng và chịu trách nhiệm cuối cùng.
MISA phát triển hệ sinh thái số hỗ trợ văn hóa làm việc cùng AI
Để hiện thực hóa phương thức làm việc mới, MISA phát triển nền tảng MISA AMIS, hệ sinh thái số tích hợp AI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hình thành cách thức làm việc mới, nơi dữ liệu, quy trình, con người và AI được kết nối trong cùng một hệ thống.
Trong đó, MISA AMIS Mạng xã hội là giải pháp phục vụ hoạt động truyền thông nội bộ của các tổ chức, doanh nghiệp. Nền tảng giúp kết nối đội ngũ, lan tỏa thông tin, thúc đẩy tương tác và xây dựng môi trường làm việc cộng tác, minh bạch, giàu tính kết nối.
Khép lại phần trình bày, bà Đinh Thị Thúy khẳng định AI có thể thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhưng không thay thế vai trò trung tâm của con người. Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi được đặt trong một tổ chức có mục tiêu rõ ràng, quy trình phù hợp, dữ liệu tin cậy và đội ngũ sẵn sàng học hỏi.
Xây dựng văn hóa làm việc cùng AI vì thế không bắt đầu từ việc lựa chọn một công cụ, mà bắt đầu từ việc doanh nghiệp trả lời được những câu hỏi căn bản: Con người sẽ làm gì cùng AI? AI sẽ giúp con người tạo ra giá trị gì? Và tổ chức cần thay đổi như thế nào để cả hai cùng phát triển?
Thông qua phần trình bày tại Hội thảo Sâu Sắc 2026, bà Đinh Thị Thúy đã gợi mở một cách tiếp cận chủ động và thực tiễn đối với quá trình chuyển đổi AI. Đó là xây dựng một nền văn hóa trong đó AI được ứng dụng có định hướng, con người giữ vai trò trung tâm và doanh nghiệp từng bước hình thành phương thức vận hành phù hợp với kỷ nguyên mới.
