“Mô hình doanh nghiệp tự vận hành 24/7 sẽ định hình sự phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số”. Đây là nội dung trọng tâm được bà Nguyễn Ngọc Lệ, Giám đốc Khối Giải pháp Doanh nghiệp Vừa, Tập đoàn MISA chia sẻ tại phiên toàn thể Hội nghị & Triển lãm BizTech 2026 vừa diễn ra sáng 13/5 tại Hà Nội.
Trong bài tham luận với chủ đề “Doanh nghiệp tự vận hành 24/7 – Không ngủ trong kỷ nguyên AI”, bà Nguyễn Ngọc Lệ nhận định, quá trình chuyển đổi số đang bước sang giai đoạn mới. Thay vì chỉ đưa dữ liệu lên phần mềm hay tự động hóa một số tác vụ riêng lẻ, doanh nghiệp cần hướng tới mô hình vận hành có khả năng phản ứng linh hoạt, xử lý liên tục và ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhất là trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh, khách hàng kỳ vọng cao hơn và áp lực tối ưu chi phí ngày càng lớn.
Chia sẻ về xu hướng AI, đại diện MISA nhấn mạnh, mô hình Agentic Enterprise (doanh nghiệp tự vận hành) sẽ định hình sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Nếu mô hình Digital Enterprise (doanh nghiệp số) giúp doanh nghiệp số hóa quy trình, chuẩn hóa dữ liệu và nhìn thấy toàn cảnh vận hành; Intelligent Enterprise (doanh nghiệp thông minh) hỗ trợ quá trình dự báo và phân tích dữ liệu, thì Agentic Enterprise hướng tới khả năng hành động dựa trên dữ liệu thông qua các tác nhân AI được tích hợp vào từng quy trình nghiệp vụ.
Trên nền tảng đó, ba công nghệ lõi của mô hình này gồm Digital Twin (bản sao số); AI Agent (trợ lý AI); và Physical AI (AI trong môi trường vật lý). Trong đó, Digital Twin phản ánh trạng thái vận hành thực tế, hỗ trợ theo dõi thời gian thực, mô phỏng kịch bản và dự báo điểm nghẽn. AI Agent đảm nhiệm việc phân tích, lập kế hoạch, đề xuất hoặc thực thi tác vụ theo mục tiêu cụ thể. Physical AI mở rộng khả năng tự động hóa ra môi trường vật lý thông qua robot, máy móc, camera AI, drone, IoT và các hệ thống cảm biến.
Từ những nhận định chung về xu hướng công nghệ, bà Nguyễn Ngọc Lệ cũng chia sẻ các giải pháp để doanh nghiệp tiến tới mô hình Agentic Enterprise. Theo đó, quá trình này bao gồm ba yếu tố: dữ liệu, nền tảng công nghệ và tư duy quản trị. Trong đó, dữ liệu và quy trình cần được chuẩn hóa để tạo nền tảng cho AI phân tích, đề xuất và hỗ trợ thực thi. Doanh nghiệp cũng cần lựa chọn các nền tảng có khả năng tích hợp tác nhân AI vào hoạt động thực tế, đồng thời chuyển từ tư duy quản lý con người làm việc sang quản lý hệ thống tự làm việc dưới sự giám sát của con người.
Tuy nhiên, đại diện MISA cũng nhấn mạnh, doanh nghiệp tự vận hành không đồng nghĩa với doanh nghiệp không có con người. Trong mô hình Agentic Enterprise, vai trò của con người được dịch chuyển từ các công việc nhập liệu, xử lý thủ công hoặc điều phối từng việc sang những nhiệm vụ có giá trị cao hơn như giám sát dữ liệu, phê duyệt các quyết định quan trọng, thiết kế luật vận hành, quản trị rủi ro và cải tiến liên tục.
Bắt kịp xu hướng này, MISA đã phát triển Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS, hỗ trợ liên thông, kết nối dữ liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để tạo thành hệ sinh thái liền mạch. Nền tảng bao gồm các ứng dụng phục vụ quản trị nội bộ như kế toán, nhân sự, bán hàng, công việc, marketing, kho, tài sản và nhiều nghiệp vụ khác, đồng thời kết nối với các bên liên quan như cơ quan nhà nước, ngân hàng, nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, sàn thương mại điện tử, nền tảng số và thiết bị IoT. Việc kết nối này giúp các dữ liệu giao dịch, hóa đơn, đơn hàng và kho vận được đồng bộ liên tục, từ đó giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian xử lý, nền dữ liệu cho AI phân tích, đề xuất hoặc tự động hóa quy trình.
Trên nền tảng dữ liệu và quy trình được kết nối, MISA tiếp tục phát triển các giải pháp AI như Trợ lý số MISA AVA, Hệ sinh thái các AI Agent hỗ trợ và Nền tảng AI hợp nhất MISA AMIS OneAI, hướng tới mục tiêu phổ cập AI trong mọi doanh nghiệp. Các trợ lý số và nhân sự AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp tự động hạch toán chứng từ, cảnh báo rủi ro hóa đơn, phân tích dữ liệu kinh doanh, tiếp nhận yêu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm, tạo đơn hàng, theo dõi giao hàng, chăm sóc sau bán và đề xuất tối ưu doanh thu.
Kết thúc bài tham luận, MISA nhấn mạnh mô hình doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise) với các nhân sự số AI Agent đang trở thành xu hướng tất yếu trong quản trị và vận hành doanh nghiệp. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp từng bước hình thành năng lực tự động hóa thông minh, nâng cao năng suất, đồng thời phản ứng nhanh hơn với thay đổi của thị trường và tối ưu hoạt động theo thời gian.
Thông qua phần chia sẻ tại BizTech 2026, MISA tiếp tục khẳng định định hướng đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt trong hành trình chuyển đổi số và ứng dụng AI. Trong kỷ nguyên Agentic AI, doanh nghiệp tự vận hành đang trở thành hướng đi thực tiễn để doanh nghiệp nâng cao năng suất, kiểm soát chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
