Ngày 26/03/2026, MISA và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị tổ chức Lễ ra mắt “Hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ công việc hành chính và Robot Lễ tân” nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hình chính và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tại địa phương.
Tham dự Lễ ra mắt, về phía Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, có sự hiện diện của ông Lê Hữu Phước – Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm; ông Hồ Văn Thành – Phó Giám đốc Trung tâm. Về phía Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Trị, có sự tham dự của ông Nguyễn Xuân Ngọc – Phó Giám đốc Sở; ông Bùi Minh Đức – Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số và Công nghệ thông tin. Về phía Tập đoàn MISA có sự tham dự của ông Hoàng Lê Anh Tuấn – Giám đốc Trung tâm Kinh doanh HCSN.
Phát biểu tại Lễ ra mắt, ông Lê Hữu Phước – Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị, Giám đốc Trung tâm nhấn mạnh, việc đưa AI vào vận hành thử nghiệm là bước đi chiến lược nhằm giảm tải áp lực cho cán bộ, đồng thời tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Sau thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng kỹ thuật, hệ thống Robot Lễ tân tích hợp AI của MISA chính thức được ra mắt và được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng hình ảnh bộ phận một cửa hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp hơn.
Ở góc độ doanh nghiệp, đại diện Tập đoàn MISA – ông Hoàng Lê Anh Tuấn – Giám đốc Trung tâm Kinh doanh HCSN cho biết, việc triển khai thử nghiệm AI và Robot Lễ tân phục vụ công việc hành chính là bước kiểm chứng quan trọng nhằm đánh giá hiệu quả thực tế. Từ đó, hỗ trợ cán bộ công nhân viên giảm tải công việc, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao trải nghiệm người dân, doanh nghiệp tại địa phương. Đây cũng là sự kiện đánh dấu bước tiến trong ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện quyết tâm của tỉnh Quảng Trị trong thúc đẩy chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững.
Trong khuôn khổ Lễ ra mắt, Robot Lễ tân tích hợp AI của MISA đóng vai trò hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính với khả năng tương tác bằng giọng nói tự nhiên. Cụ thể:
- Chỉ dẫn thủ tục: Hướng dẫn lấy số thứ tự và đến đúng quầy giao dịch;
- Tư vấn nghiệp vụ: Giải đáp nhanh về thành phần hồ sơ, mức phí và thời hạn trả kết quả;
- Phân luồng thông minh: Hỗ trợ điều tiết người dân, giảm ùn tắc vào giờ cao điểm, giúp quá trình tiếp nhận hồ sơ diễn ra thông suốt.
Song song đó, hệ thống AI của MISA được tích hợp vào Robot Lễ tân phát triển dưới dạng nền tảng phần mềm thông minh, hỗ trợ cán bộ chuyên môn trong quá trình xử lý công việc. Hệ thống có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp lại, hỗ trợ soạn thảo văn bản, tra cứu quy định pháp luật và thống kê dữ liệu theo thời gian thực, qua đó giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao độ chính xác và đảm bảo tính minh bạch trong xử lý hồ sơ. Đặc biệt, công nghệ AI trong hệ thống được thiết kế với mức độ bảo mật dữ liệu cao, đáp ứng các tiêu chuẩn vận hành của cơ quan nhà nước và đảm bảo an toàn thông tin trong môi trường số.
Với hơn 30 năm trong lĩnh vực công nghệ, MISA cam kết đồng hành cùng tỉnh Quảng Trị trong việc triển khai, hoàn thiện giải pháp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững.
