Ngày 08/10/2026, tại Diễn đàn “Ngành Thuế và ngành Hải quan đồng hành cùng doanh nghiệp, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế hai con số”, bà Phạm Thị Tuyến, Giám đốc Giải pháp Doanh nghiệp, Tập đoàn MISA đã có phần trình bày về mô hình doanh nghiệp tự vận hành 24/7 – Agentic Enterprise, hướng tới mục tiêu giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu vận hành và đóng góp vào tăng trưởng hai con số của nền kinh tế.
Sự kiện do Tạp chí Kinh tế – Tài chính phối hợp với Cục Thuế và Cục Hải quan tổ chức; có sự tham dự của Thứ trưởng Bộ Tài chính Trần Quốc Phương; đại diện lãnh đạo Cục Thuế, Cục Hải quan, VCCI; cùng đại diện các hiệp hội, chuyên gia, nhà quản lý và hơn 250 doanh nghiệp đến từ các tỉnh, thành phố phía Bắc.
Trong bối cảnh Việt Nam đặt mục tiêu đến năm 2030 đạt tốc độ tăng trưởng GDP trên 10%/năm, năng suất lao động tăng bình quân 8,5%/năm và tỷ trọng kinh tế số đạt 30%, yêu cầu đặt ra với cộng đồng doanh nghiệp là phải tạo ra bước nhảy vọt về năng suất.
Theo bà Phạm Thị Tuyến, Giám đốc Giải pháp Doanh nghiệp, Tập đoàn MISA, để hiện thực hóa mục tiêu này, doanh nghiệp cần chuyển từ mô hình con người sử dụng phần mềm sang mô hình doanh nghiệp tự vận hành 24/7 (Agentic Enterprise), nơi con người và AI Agent (nhân sự số) cùng cộng tác, hình thành các Human – Agent Teams trong từng nghiệp vụ như bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng, kế toán, nhân sự và vận hành.
Mô hình Agentic Enterprise cho phép AI Agent tham gia sâu vào quy trình làm việc, từ lập kế hoạch, thực hiện tác vụ đến phối hợp xử lý công việc, qua đó giúp mỗi nhân sự mở rộng năng lực làm việc và xử lý khối lượng công việc lớn hơn với nguồn lực tinh gọn hơn.
Hiệu quả của mô hình này đã được MISA kiểm chứng trong thực tiễn vận hành. Ở mảng hỗ trợ khách hàng, AI Support Agent có thể tự động xử lý khoảng 70% yêu cầu hỗ trợ, giúp năng lực phục vụ tăng từ 6.000 lên 18.000 yêu cầu/ngày. Trong phát triển sản phẩm, AI Agent tham gia vào các khâu phân tích, thiết kế, lập trình và kiểm thử, góp phần rút ngắn thời gian triển khai sản phẩm mới từ 3-6 tháng xuống còn 1-2 tháng.
Thông qua phần trình bày, MISA khẳng định doanh nghiệp tự vận hành là hướng đi thiết thực để tạo đột phá năng suất trong kỷ nguyên AI. Khi mỗi nhân sự được đồng hành bởi các AI Agent chuyên trách, doanh nghiệp có thể vận hành thông minh hơn, tối ưu chi phí hơn và sẵn sàng đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng hai con số của Việt Nam.
