Ngày 16/7/2026, trong khuôn khổ Hội thảo “The AI Nexus – Kiến tạo hệ sinh thái tương lai”, đại diện Tập đoàn MISA, ông Nguyễn Thanh Tùng – Viện trưởng Viện Công nghệ đã có phần trình bày ấn tượng với chủ đề “Doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise) – Hành trình MISA nâng cao năng suất doanh nghiệp với các tác nhân AI (AI Agent)”.
Sự kiện do Tech Data Việt Nam, Công ty Nhất Tiến Chung và NVIDIA đồng tổ chức đã thu hút đông đảo các chuyên gia công nghệ, lãnh đạo doanh nghiệp trong lĩnh vực AI và hạ tầng số.
Tại chương trình, ông Nguyễn Thanh Tùng – Viện trưởng Viện Công nghệ Tập đoàn MISA đã chia sẻ bức tranh toàn diện về xu hướng phát triển tiếp theo của AI trong doanh nghiệp, chuyển dịch từ các công cụ hỗ trợ sang mô hình Agentic Enterprise – nơi các AI Agent có thể thực sự tham gia vào quá trình vận hành như một lực lượng lao động số.
Theo ông Tùng, phần lớn doanh nghiệp hiện nay vẫn đang đối mặt với các “điểm nghẽn” quen thuộc: công việc thủ công, quy trình nhiều bước, giới hạn thời gian phục vụ, dữ liệu phân tán và việc ứng dụng AI mới chỉ dừng ở mức hỏi – đáp. Điều này đặt ra yêu cầu cần một thế hệ AI mới có khả năng chủ động hơn, không chỉ “hỗ trợ” mà còn “hành động”, làm việc như một “nhân sự số”.
Từ thực tiễn đó, MISA định hình hướng đi chiến lược, chuyển dịch từ mô hình phần mềm như một dịch vụ (Software-as-a-Service) sang Agent như một dịch vụ (Agent-as-a-Service), hướng tới kiến tạo kỷ nguyên doanh nghiệp tự vận hành bằng AI Agent (Agentic Enterprise) tại Việt Nam.
Ông Tùng nhấn mạnh: “Doanh nghiệp tự vận hành là mô hình nơi con người và các AI Agent làm việc cùng nhau trong một hệ sinh thái cộng tác, trong đó Agent có thể suy luận, thích ứng và tự chủ hành động để hoàn thành công việc”.
Để hiện thực hóa mô hình này, MISA xác định một nguyên tắc cốt lõi: AI trong doanh nghiệp phải đáng tin cậy. Điều đó đòi hỏi AI phải hiểu đúng dữ liệu chuyên ngành, hoạt động trong đúng quyền hạn, tuân thủ quy trình, có khả năng kiểm soát và đảm bảo bảo mật. AI không thể “tự do”, mà phải nằm trong một hệ thống được quản trị chặt chẽ.
Ở giai đoạn đầu, MISA triển khai các trợ lý AI (AI Assistant) như MISA AVA trong toàn bộ quy trình. Các trợ lý này có khả năng hiểu phần mềm, dữ liệu và nghiệp vụ của người dùng, từ đó hỗ trợ các tác vụ thường nhật.
Tuy nhiên, Assistant mới chỉ là bước đầu: giúp người dùng tương tác tiện hơn, nhanh hơn với phần mềm. Bước tiếp theo đóng vai trò quan trọng hơn, là phát triển AI Agent – lực lượng lao động số có thể tham gia vào toàn bộ chu trình công việc: từ trả lời, phân tích, đề xuất đến thực thi và hoàn thành. Đặc biệt, ông Tùng nhấn mạnh nguyên tắc “human-in-the-loop” – con người luôn giữ vai trò kiểm soát, phê duyệt và đưa ra quyết định cuối cùng. AI không thay thế con người mà đóng vai trò là trợ thủ đắc lực, giúp con người tập trung vào các hoạt động mang tính sáng tạo và giá trị cao hơn.
Từ góc độ doanh nghiệp, mô hình Agentic Enterprise mang lại những lợi ích rõ ràng: tăng năng suất, phản hồi nhanh hơn, ra quyết định tốt hơn, mở rộng quy mô mà không cần tăng tương ứng nhân sự, đồng thời giúp chuẩn hóa quy trình vận hành. Quan trọng hơn, giá trị của AI không nằm ở việc “có AI”, mà nằm ở hiệu quả thực tế trong vận hành.
Để hỗ trợ triển khai, MISA xây dựng nền tảng MISA Agentwork – lớp năng lực chung cho toàn bộ AI Agent, bao gồm dữ liệu, luồng công việc, bảo mật và phân tích. Trong đó, dữ liệu đóng vai trò cốt lõi, bởi “AI chỉ tốt khi dữ liệu tốt”. MISA đã đầu tư xây dựng hệ thống dữ liệu hợp nhất MISA Data 360, giúp quản trị dữ liệu toàn diện, tạo góc nhìn 360 độ và xây dựng bộ nhớ doanh nghiệp (Enterprise Memory) để AI hiểu đúng ngữ cảnh và vai trò.
Song song, MISA cũng phát triển giao diện làm việc mới thông qua ứng dụng MISA AMIS Chat, nơi con người và AI Agent tương tác như những đồng đội. Người dùng có thể giao việc, theo dõi tiến độ, phê duyệt các bước quan trọng và can thiệp khi cần trên ứng dụng, đảm bảo AI luôn hoạt động trong kiểm soát.
Kết thúc bài phát biểu, Viện trưởng nhấn mạnh triết lý cốt lõi: AI không thay thế con người, mà trao quyền cho con người. AI Agent sẽ đảm nhiệm các công việc lặp lại, trong khi con người tập trung vào chiến lược, sáng tạo và ra quyết định. Agentic Enterprise không phải là doanh nghiệp không có con người, mà là doanh nghiệp nơi con người được hỗ trợ để tạo ra nhiều giá trị hơn.
Với kinh nghiệm triển khai cho 400.000 tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam, MISA cam kết hiện thực hóa tầm nhìn “Doanh nghiệp tự vận hành”, góp phần nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh cho cộng đồng doanh nghiệp trong kỷ nguyên Agentic AI.
