Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Nơi làm việc

Tầng 2, Toà N03T1, Khu đô thị Ngoại giao đoàn, P. Xuân Đỉnh, Hà Nội

Hình thức

Toàn thời gian

Mức lương

Từ 11.000.000 VND

Hạn chót nhận hồ sơ

31/07/2026

Nộp đơn

Tập đoàn MISA, thành lập năm 1994, là doanh nghiệp CNTT với hơn 500.000 khách hàng đơn vị, tổ chức (trong đó: 44.500 đơn vị HCSN và 20.000 cơ sở giáo dục trên toàn quốc) và gần 3,5 triệu cá nhân, hiện diện tại 22 quốc gia. MISA tiên phong phát triển Agentic AI và nền tảng AIaaS, cung cấp giải pháp số hóa cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh và chính phủ giúp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và giảm tải thủ công cho tổ chức. Sứ mệnh của MISA là đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và cá nhân trong hành trình chuyển đổi số, khẳng định vị thế công nghệ Việt Nam trên quốc tế.

Mô tả công việc

Bạn sẽ làm gì?

Gia nhập đội ngũ Hỗ trợ khách hàng tại MISA, bạn sẽ đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trong quá trình sử dụng các phần mềm quản trị của MISA

Công việc chính:

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
Phân loại và ưu tiên xử lý theo mức độ ảnh hưởng, đảm bảo đúng cam kết thời gian (SLA).
Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, giải đáp các lỗi thường gặp và hỗ trợ thao tác từ xa.

2. Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật

Làm việc với các bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Phát triển sản phẩm để xử lý các tình huống phức tạp.
Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả tới khách hàng.
Ghi nhận các lỗi hoặc đề xuất cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ

Theo dõi, cập nhật đầy đủ thông tin trên hệ thống quản lý ticket.
Đóng góp xây dựng tài liệu hướng dẫn và quy trình hỗ trợ.
Đề xuất các giải pháp giúp giảm thời gian xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

BẮT BUỘC:

Độ tuổi: Từ 21 - 26 tuổi
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Quản trị nhân lực, Thương mại, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại: chất giọng dễ nghe, tròn vành rõ tiếng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng
Tư duy logic, nhanh nhẹn, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao
Làm việc full-time/Theo phân ca
Được đào tạo bài bản, không yêu cầu kinh nghiệm

ƯU TIÊN (ĐIỂM CỘNG):

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sử dụng/tư vấn/hỗ trợ phần mềm MISA (ở bất kỳ dòng sản phẩm nào)
Theo từng nhóm sản phẩm:

+ Bán lẻ: Đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, F&B, nhà hàng - khách sạn, hộ kinh doanh; hiểu nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho, hóa đơn điện tử

+ Quản trị kinh doanh: Đã làm sales admin, vận hành CRM, telesales; hiểu quy trình bán hàng, quản lý khách hàng, chữ ký số, hợp đồng điện tử

+ Điều hành: Đã làm HR, hành chính văn phòng; hiểu nghiệp vụ tính lương, BHXH, thuế TNCN, văn thư - lưu trữ, quản lý công văn

Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng xử lý ticket trên JIRA

Quyền lợi

1. Thu nhập & Đãi ngộ hấp dẫn

Lương cứng khởi điểm: 11.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng, thưởng năng suất dựa trên kết quả công việc theo tháng/quý
Đánh giá review lương 2 lần/năm, cơ hội tăng lương theo năng lực
Thưởng sáng kiến, thưởng nóng theo dự án và các dịp lễ, Tết
Thu nhập tương xứng với năng lực, không giới hạn cơ hội phát triển

2. Tiên phong công nghệ, thương hiệu uy tín

Vị thế dẫn đầu: Doanh nghiệp CNTT tại khu vực Châu Á - Đại Dương tiên phong giải pháp SaaS, AIaaS và AaaS.
Tăng trưởng bền vững: Ghi nhận mức lợi nhuận tăng >20%/năm, doanh thu tăng 15%/năm.
Sứ mệnh quốc gia: Đồng hành cùng 500.000 tổ chức và 3.5 triệu khách hàng cá nhân trong hành trình Chuyển đổi số quốc gia.
Ghi nhận danh giá: Sở hữu hơn 100 giải thưởng công nghệ uy tín trong và ngoài nước.
Nâng tầm phát triển sự nghiệp

3. Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch theo năng lực và cống hiến
Được huấn luyện bài bản về sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn

4. Chăm sóc sức khỏe & Phúc lợi toàn diện

Gói chăm sóc sức khỏe toàn diện tại Medlatec, khám sức khỏe định kỳ
Tham gia các CLB theo sở thích (thể thao, văn nghệ…), cháy hết mình tại các hoạt động phong trào
Chương trình team building, du lịch định kỳ trong và ngoài nước
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật

5. Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành

Kết nối tài năng: tập trung phát triển những con người có chung lý tưởng, mục tiêu, cùng trao giá trị và nhận thành công
Tư duy đột phá: môi trường tôn trọng sự khác biệt và đề cao sáng tạo, MISA-er được tự do phát triển các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc
Công nghệ cao: trang bị máy tính làm việc, tối ưu hiệu suất công việc bằng ứng dụng công nghệ, phần mềm tự động (AMIS, Jira, Power BI, AI Marketing…)
Nơi làm việc hạnh phúc: MISA mong muốn tạo một môi trường làm việc để bạn luôn cảm thấy hạnh phúc

Nộp đơn ứng tuyển

Tôi đồng ý với các điều khoản trong "Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho ứng viên"

Nộp hồ sơ ngay